Porque investir em qualificação profissional

Uma das responsabilidades mais importantes de um gestor de clínica veterinária ou pet shop é preparar, treinar e motivar a investir na qualificação profissional de seus colaboradores.

Importância da qualificação profissional

Antes de mais nada, você saberia dizer quais são os itens necessários para manter um pet shop a longo prazo? Localização acessível, estacionamento, infraestrutura adequada, ambiente organizado e limpo, produtos estrategicamente posicionados, etc.

No entanto, mesmo que o petshop possua tudo isso, todo investimento será em vão se os funcionários não forem capacitados para ocupar a função.

Uma das responsabilidades mais importantes de um gestor de clínica veterinária ou petshop é preparar, treinar e motivar a equipe veterinária.

Sem colaboradores engajados é impossível oferecer um atendimento de alto nível aos pets e tutores. Além disso, os profissionais capacitados ajudam à contribuir com o crescimento da empresa.

Investir no treinamento dos colaboradores é fundamental para o crescimento contínuo do seu negócio. O bom atendimento é uma das armas mais importantes contra a concorrência, porque qualquer deslize nessa área pode fazer com que o cliente deixe de frequentar o seu petshop.

Capacitação técnica

Independentemente do nível de escolaridade, é importante que todos os funcionários saibam as particularidades de todos serviços existentes no petshop.

Definitivamente, cada função exige do colaborador diferentes tipos de especialização:

• Veterinários precisam ter formação superior em medicina veterinária
• Os gestores, devem possuir curso de administração ou algo similar que o ajude a fazer a gestão da empresa.
• Já os banhistas, groomers e vendedores necessitam de cursos técnicos.

Além disso, conhecer os produtos, bem como seus benefícios, diferenças entre linhas e marcas, modo de usar e precauções necessárias fazem parte de uma estrutura de atendimento personalizado e é o que os consumidores buscam.

Esse tipo de treinamento pode ser interno, externo ou aplicados pelas próprias empresas que fornecem as mercadorias.

Vale lembrar que, a qualidade do atendimento tem impacto nas vendas. Por isso, todos os funcionários que têm contato direto com o cliente devem aprender como oferecer um bom tratamento desde a chegada do consumidor no até a sua saída.

5 passos essenciais para treinar e motivar sua equipe veterinária

1. Coloque-se no papel de aprendiz

Manter os profissionais atualizados sobre as novidades do mercado veterinário e capacitá-los para aumentar a qualidade dos atendimentos é essencial para manter uma empresa competitiva e lucrativa no mercado.

2. Capacite a equipe

O mercado veterinário é bem dinâmico e as necessidades da empresa também podem mudar com o tempo. Desta forma, é válido investir em todo tipo de qualificação profissional para os colaboradores, seja em cursos, congressos, palestras etc.

Bem como, incentivar a capacitação da equipe é um dos passos essenciais para gerar bons negócios, manter a competitividade no mercado e se destacar dos concorrentes.

3. Explore as habilidades do bom atendimento

Da mesma forma que oferecer um bom atendimento aos animais e tutores é essencial para qualquer negócio veterinário se manter no mercado, atrair novos clientes e fidelizar os já existentes.

Por isso, um dos passos para conseguir a excelência no atendimento em seu estabelecimento é explorar as seguintes habilidades dos colaboradores:

• Disposição para ouvir o cliente;
• Desenvoltura para lidar com situações difíceis e resolver problemas;
• Honestidade;
• Agilidade no atendimento ao cliente;
• Trabalho em equipe.

4. Ofereça feedbacks

Além disso, oferecer feedbacks é um dos principais fatores para manter uma equipe motivada e em busca de melhores resultados.

Por isso, procure ser honesto e demonstre sua opinião educadamente. Dar um feedback quando um funcionário faz algo errado serve como uma oportunidade de enxergar a falha e corrigir da próxima vez. E não se esqueça que também existe os feedbacks positivos.

5. Desafie a equipe a criar e alcançar metas

Finalmente, uma das estratégias mais efetivas para treinar e motivar sua equipe é traçando metas para negócios veterinários, sejam diárias, semanais ou mensais (desde que sejam alcançáveis, claro).

As metas podem ser financeiras ou até mesmo mais subjetivas, como nível de satisfação dos clientes. A explicação para isso é simples: ter metas incentiva os colaboradores a alcançarem todo o seu potencial e estimula o crescimento no ambiente de trabalho.

Esses foram os principais passos para treinar e motivar sua equipe veterinária. Agora, experimente aplicar as dicas no dia a dia da sua clínica veterinária ou pet shop e veja os benefícios!

Fonte: Bensvet