11/05/2021 admin

Porque investir em qualificação profissional

Quais são os itens necessários para sustentar um pet shop a longo prazo? Podemos fazer uma lista com diversos itens: localização acessível, estacionamento, infraestrutura adequada, ambiente organizado e limpo, produtos estrategicamente posicionados, etc. Mesmo que o petshop possua tudo isso, todo investimento será em vão se os funcionários não forem capacitados para ocupar a função.

Uma das responsabilidades mais importantes de um gestor de clínica veterinária ou petshop é preparar, treinar e motivar a equipe veterinária. Sem colaboradores engajados é impossível oferecer um atendimento de alto nível aos pets e tutores. Além disso, os profissionais precisam ser capacitados para contribuir com o crescimento da empresa.

Investir no treinamento dos colaboradores é fundamental para o crescimento contínuo do seu negócio. O bom atendimento é uma das armas mais importantes contra a concorrência, porque qualquer deslize nessa área pode fazer com que o cliente deixe de frequentar o seu petshop.

Capacitação técnica

Independentemente do nível de escolaridade, é importante que todos os funcionários saibam particularidades de todos serviços existentes no petshop. Cada função exige do colaborador diferentes tipos de especialização. Por exemplo, os veterinários precisam ter formação superior. Os gestores, devem possuir curso de administração ou algum similar que o ajude a fazer a gestão da empresa. Já os banhistas, groomers e vendedores necessitam de cursos técnicos.

Conhecer os produtos, bem como seus benefícios, diferenças entre linhas e marcas, modo de usar e precauções necessárias fazem parte de uma estrutura de atendimento personalizado e é o que os consumidores buscam.

Esse tipo de treinamento pode ser interno, externo ou aplicados pelas próprias empresas que fornecem as mercadorias. O importante é que para fortalecer o trabalho em grupo, é recomendado fazer reuniões com temas diferenciados e promover a troca de conhecimentos e experiências entre os colaboradores.

Trabalhar bem em equipe é uma característica muito valorizada em qualquer empresa. Quando essa qualidade não é incentivada pela cultura organizacional, os funcionários acabam competindo entre si e não agindo juntos em prol dos objetivos e metas do petshop.

Vale lembrar que, a qualidade do atendimento tem impacto nas vendas. Por isso, todos os funcionários que têm contato direto com o cliente devem aprender como oferecer um bom tratamento desde a chegada do consumidor no até a sua saída.

Confira algumas dicas:

  • Cumprimentar todos os clientes que entrarem na loja, ser simpático e passar confiança faz toda a diferença.
  • Petshops que oferecem serviços veterinários precisam saber atender adequadamente todos os casos, dos mais simples aos mais graves.
  • Por serem considerados parte da família, os donos podem ter comportamentos agressivos ou impacientes ao ver que o animalzinho está passando mal. Nesses casos, pratique a empatia e entenda que o cliente está passando por uma situação difícil. Mantenha a calma, controle o lado emocional e ofereça um atendimento de qualidade, sem expressões de indiferença ou nervosismo.
  • Quem nunca entrou em uma loja e ficou incomodado com algum vendedor que queria fechar a venda desesperadamente? Esse é um erro muito comum nos petshops também.
  • Quando o cliente entrar na loja, além de cumprimentá-los, é legal dizer que está á disposição. Pronto! Caso o consumidor ter uma dúvida, ele irá perguntar ao vendedor. O cliente não se sente sufocado e você tem muito mais chances de venda e fidelização.
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